1. 如何将传统视频监控升级为ulucu远程视频工具？
答：有两种方法。一种方法将原来摄像机输出的视频信号，经过三通接头或视频分配器一分为二（即将一个摄像机视频信号分出两路相同的视频信号），一路 视频进入原有的硬盘录像机，保持原有设备的正常工作，另一路视频进入到ulucu网络视频接入器，网络视频接入器通过网络宽带接入到互联网；另一种方法是 从DVR的对应视频输出端口将视频信号连接到ulucu视频接入器，通过互联网即可实现将传统视频监控系统升级到ulucu网络视频系统。如果客户已将原 有DVR接入互联网中且希望保持此IP地址，可直接将视频信号接入ulucu视频接入器的输入端，从输出端将信号直接引入DVR即可。
2. 传统视频监控升级为ulucu远程视频工具投入的成本需要多大？
答：原来的监控系统可以通过安装ulucu视频接入器等相关设备进行改造，实现网络视频监控系统的相关功能。这种情况下，用户需要投入的成本是其所负担的设备投入，主要是ulucu视频接入器成本。
3. ulucu远程视频工具的前端设备如何安装？
答：
1) 安装前要仔细阅读产品的说明书以及安装要求。
2) 开箱确认产品说明中列举的设备完备性。
3) 检查电源电压，防止出现电压不匹配导致设备损坏。
4) 确认设备工作环境是否符合产品说明书中对设备的工作温度、电源等环境要求。
5) 对照设备说明书加电测试，确认各种工作状态指示灯能够正常运行。
4. ulucu远程视频工具具体安装操作步骤
答：
1) 进入公司网站www.ulucu.com，注册企业用户。
2) 摄像机上电。
3) 网络设置：配置ulucu接入器上网IP地址（默认ulucu接入器IP地址为192.168.200.2， 用户可将电脑IP地址改为与ulucu接入器网段相同后用网线连接，修改ulucu接入器IP地址为可上网IP地址）。
4) 信息设置：在ulucu平台注册ulucu接入器（输入悠络客唯一指定ulucu接入器序列号，填写设备安装位置，设备所属管理员用户名及密码）。
5) Encode设置：开启/关闭ulucu接入器远程观看功能（调整ulucu接入器分辨率，码率及是否开启远程观看功能）。
6) 本地存储软件调试：摄像机焦距调试。
7) ulucu客户端远程观看：用户在ulucu客户端远程观看视频。
5. ulucu远程视频工具延迟大小?
答：为了保证画面的流畅性，ulucu远程视频工具在观看时设置了一定时间的缓冲时间，故有一定的时间延迟，根据网络的实际情况，大约为10～40秒左右。
6. ulucu视频接入器采用的是什么压缩方式？
答：H.264压缩方式,可根据客户选择实现D1/2CIF/CIF清晰度，实时25帧。
7. 用户如何登陆客户端？
答：
1) 登录ulucu悠络客主页（www.ulucu.com）点击免费注册进行注册。
2) 填写完基本信息后用户须认真阅读ulucu服务协议。
3) 进入到所填邮箱地址点击确认链接进行确认激活账号。
4) 以注册用户名和密码登录客户端，进行观看。
8. 企业用户注册如何进入后台管理？
答：企业用户注册成功后，使用注册的用户名和密码登录网址（www.ulucu.com）进入后台管理，管理员便可登陆用户管理平台。管理员可进行用户管理，添加用户，Camera管理等设置。
9. 谁有权限管理友商加入？
答：如果是超级管理员，则一个公司只有一个，较易管理；如果是camera的管理员，则一个公司有多个，如果出现一个管理员同意，一个管理员否决，则只能由先决定者决定权限。权限分配时只有一个人。
10. ulucu客户端软件的升级如何操作？
答：ulucu后台操作系统为全新自动化，所有程序都将是自动升级，无需手工升级，省去操作环节，方便客户使用。
11. 忘记ulucu网络视频接入器的IP地址?
答：在ulucu网络视频接入器尾部按下reset按钮，即可恢复出厂值，出厂IP地址为192.168.200.2，可以重设ulucu网络视频接入器的IP地址。
12. 在无固定IP的情况下怎样使用多台ulucu网络视频接入器？
答：本产品可以实现多个产品安装在同一网内，只需一个外网IP（动态静态无限制）即可使用，不需端口映射，安装使用非常方便。
13. 设备进行调试时，用网线连接网络摄像机和调试机器时网络连不通？
答：需要检查网线是交叉线还是平行线。交叉线的做法是：一头采用568A标准，一头采用568B标准。平行线的做法是：两头同为568A标准或 568B标准，（一般用到的都是568B平行线的做法）。ulucu设备端网口对于两种网线接法均支持，但有些用于调试使用的PC机网卡版本过低不支持交 叉线的连接方式，此时则须根据实际情况将网线换为平行线接法。
14. 本地调试时，调试焦距时画面突然跳掉？
答：在本地传送过程中如果调试时间太长设备会断开重启。重新登录便可。
15. ulucu视频接入器ping不通？
答：
1) 查看是否已开电源，电源指示灯是否亮起。
2) 查看网线是否插好。
3) 查看设备网络接口处两个网络信号指示灯是否亮起。
4) 调试时查看ulucu网络视频接入器与PC 机是否在同一网段上面，一般情况均将调试用的PC机网段改为网络摄像机的网段。
16. 恢复出厂设置, 重新启动的时候指示灯亮，但IP Ping不通？
答：这是正常现象，在恢复出厂设置的时候，ulucu网络视频接入器需要对文件系统进行清除和自检，这需要一段时间,请耐心等待。
17. 为什么摄像机的IP地址输入而无法查到IP地址？
答：
1) 设备恢复出厂值—《在产品后面的电源灯旁，有个小小的孔，将小针碰触那个开关按住3秒，观看里面的红色信号灯闪烁3下后即可。在输入默认IP 192.168.200.2即可》。
2) 下载IP BOOK程序软件,将设备接入网络查找设备的IP地址进行设置。
3) 服务商检测更换或寄回检测。
18. 没有收到激活邮件？
答：请确定您填写了有效的Email地址，并及时查收。如果仍未收到，请与我们联系（在推广期Email地址无须验证，但请您填写真实Email，方便今后密码遗失时使用，同时也方便接收ulucu消息）。
19. 下载客户端软件，在电脑中无法登陆，登陆没反应？
答：原因有4个：
1) 网络不通
2) 电脑操作系统过低。
3) 网络环境差导致连接客户端数据库超时。
4) 客户端服务器调试中。
解决：
1) 检查网络是否已连接上
2) 建议使用的操作系统为Windows XP，Windows vista，Win7
3) 等待一段时间，网速较好时会自动恢复。
4) 等待服务器调试完毕后重新登录。
20. 安装后提示缺少文件，错误代码为14001…
答：下载VC 2005 库下载包 安装在电脑中。具体文件名为《MICROSOFT VISUAL C++ 2005 RUNTIME LIBRARIES》
21. 下载安装客户端后，在打开客户端时提示缺少DDRAW.dll 文件，无法打开
答：
下载金山网盾3.5，使用金山网盾修复一下ddraw.dll文件。
22. 图像不清晰？
答：
1) 调节摄像机镜头的焦距。
2) 客户可自行根据监控要求更换镜头 。
23. 为什么看上去有点卡的感觉有时会卡死
答：主要有4个原因：
1) 网络环境差《带宽占用较大》。
2) 本身电脑配置较差《如内存不够.CPU不行，中毒等》。
3) 因上传或下载占用带宽较多造成网络较慢卡住视屏。
4) 本地网络断开。
解决：
1) 等待一段时间，网速较好时会自动恢复。
2) 换台电脑重新打开视频，或者对本身电脑进行优化。
3) 增加带宽大小，或者在观看视频时先停止其他上传或下载
4) Ping IP是否通，不通检测网络是否断开。
24. 在客户端软件里看不到我的摄像机?
答：原因有3个:
1) 因特网连接的问题。
2) IP地址被其它设备占用。
3) 网关的设置有问题。
解决：
1) 请确认ulucu网络视频接入器,交换机和路由器的指示灯显示的工作状态,如果无任何异常请检查网络连接是否正常。
2) 断开ulucu网络视频接入器的网口的连接,用PING命令PING网络视频接入器的IP,如果能PING通,说明IP地址冲突,此时应重新给网络视频接入器分配IP地址。
3) 仔细检查摄像机的IP,子网掩码,网关和DNS的设置。
25. 摄像机显示在线，点击观看提示连接服务器失败，无法观看?
答：
1) 检测传本地是否可以观看，如可以观看，重新登录客户端即可。
2) 检测传本地是否可以观看，如不行，先重启设备重新登录。
3) 恢复出厂值重新分配IP安装。
26. 本地视频可以看到画面，但是平台软件中看不到视频？
答：
1) 建议用户重启客户观看。
2) 若重启客户端仍然看不到，将设备重新启动。
3) 若重启设备仍然看不到，可联系专业服务商上门检查。
27. 本地存储一般能存储多久时间的录像？存满了怎么办？手动覆盖还是自动覆盖？
答：存储软件每满30分钟会成一个文件存起来，所有文件加起来存满内存后自动覆盖，每路摄像机每天24小时的存储需占用3G内存，以此类推。
28. 本地存储软件是不是在哪都可以看，存储是不是同时存储？远程是否可存储？
答：只要是在限定的本地局域网内，登录本地存储软件就可以观看。多个登录可同时多个存储。
远程存储可将本地IP设置成针对某一指定IP开放，即可远程观看存储；或是建立VPN，亦可通过本地存储软件观看存储。
29. 视频不能观看，提示需申请？
答：
1) 与管理员联系，加入“本公司”或“友商”。
2) 申请观看，等待批准。
30. 不能申请观看受限视频?
答：对受限视频的观看申请，我们只对公司用户开放。请确认您已经加入了公司组。
31. 为什么我加入了公司，“本公司”还是为空？
答：当您申请加入的公司的管理员批准了您的申请之后，请您重新启动您的ulucu客户端即可。
32. 安装ulucu远程视频工具后是否提供系统的培训？
答：网络视频监控系统的系统调试之后，厂商向客户提供客户使用手册，并由客户经理或合作厂商当地服务人员为客户提供培训指导，保证客户能无障碍地使用ulucu系统。
33. ulucu远程视频工具的售后维护如何进行？
答：ulucu远程视频工具以电话支持、ulucu客户端及网站在线支持、远程协助等方式提供技术服务。必要时将派出技术人员上门服务。详细技术服务条款请查看随机所配售后保修卡以及技术服务条款。
34. 产品坏了怎么办？
答：请联系我们客服中心为您做好登记处理工作，确认产品硬件问题将寄往厂家进行维修更换处理。